06 – 44 29 41 67 info@focusopklanten.nl
Perfecte customer experience bij BCC

Perfecte customer experience bij BCC

Het mooiste aan marketing vind ik wanneer je verwachtingen overtroffen worden. Zo´n ervaring had ik kort voor Kerst met BCC. Ik heb namelijk een vaatwasser gekocht bij de BCC vestiging in Leidschendam, maar ik was genoodzaakt om de afgesproken afleverdatum te...
Wilt u er een koekje bij?

Wilt u er een koekje bij?

Ik reis met de trein naar mijn werk bij het Reumafonds in Amsterdam. En als mijn overstap het toelaat, pak ik meestal even een extra sterke cappuccino bij de Broodzaak. Niet alleen blijkt uit mijn vergelijkend warenonderzoek (n=1) dat ze daar de lekkerste...
Je reinste klantfocus

Je reinste klantfocus

Gisteren ontdekte ik me for you (FOOD + PHONE) in de Haagse binnenstad. Koffiedrinken terwijl je telefoon wordt gerepareerd. De tafels hebben iPads met alle populaire apps en een snelle internetverbinding, headphones, stopcontacten om je telefoon op te laden,...