06 – 44 29 41 67 info@focusopklanten.nl
e-Privacy Verordening

e-Privacy Verordening

Eerder deze week was ik bij een DDMA*) update over de aanstaande e-Privacy Verordening (ePV). Deze nieuwe Europese wet die de privacy bij elektronische communicatie regelt, gaat onder andere om e-mail, whatsapp, sms en telemarketing. Volgens het DDMA kan de e-Privacy...
Perfecte customer experience bij BCC

Perfecte customer experience bij BCC

Het mooiste aan marketing vind ik wanneer je verwachtingen overtroffen worden. Zo´n ervaring had ik kort voor Kerst met BCC. Ik heb namelijk een vaatwasser gekocht bij de BCC vestiging in Leidschendam, maar ik was genoodzaakt om de afgesproken afleverdatum te...
Fondsenwerving moet op de schop

Fondsenwerving moet op de schop

De fondsenwervende wereld is in beweging. Vanuit Groot-Brittannië (waar in 2015 een verwoestende imagocrisis woedde) waait een nieuwe wind. Het moet ook in Nederland anders met de fondsenwerving. Bestaande, soms succesvolle, wervingsmethoden, moeten nu écht op de...
Wilt u er een koekje bij?

Wilt u er een koekje bij?

Ik reis met de trein naar mijn werk bij het Reumafonds in Amsterdam. En als mijn overstap het toelaat, pak ik meestal even een extra sterke cappuccino bij de Broodzaak. Niet alleen blijkt uit mijn vergelijkend warenonderzoek (n=1) dat ze daar de lekkerste...
Je reinste klantfocus

Je reinste klantfocus

Gisteren ontdekte ik me for you (FOOD + PHONE) in de Haagse binnenstad. Koffiedrinken terwijl je telefoon wordt gerepareerd. De tafels hebben iPads met alle populaire apps en een snelle internetverbinding, headphones, stopcontacten om je telefoon op te laden,...
Weg met die silo´s!

Weg met die silo´s!

Omdat ik er op de FBTO website niet uitkom, zoek ik het telefoonnummer van mijn zorgverzekeraar op, en kies voor Reisverzekeringen… “U heeft mij via e-mail voorgesteld om de module Buitenland aan te zetten als ik op vakantie ga. Maar waarin wijkt de module buitenland...