06 – 44 29 41 67 info@focusopklanten.nl

helpt de klant centraal stellen!

Fondsenwervers zijn volop bezig met zelfreflectie

De fondsenwervende wereld is in beweging. Vanuit Groot-Brittannië (waar in 2015 een verwoestende imagocrisis woedde) waait een nieuwe wind. Het moet anders. Bestaande, soms succesvolle, wervingsmethoden, moeten nu écht op de schop. Het uitmelken en kortetermijndenken...

Lees meer

Wilt u er een koekje bij?

Ik reis met de trein naar mijn werk bij het Reumafonds in Amsterdam. En als mijn overstap het toelaat, pak ik meestal even een extra sterke cappuccino bij de Broodzaak. Niet alleen blijkt uit mijn vergelijkend warenonderzoek (n=1) dat ze daar de lekkerste...

Lees meer

Je reinste klantfocus

Gisteren ontdekte ik me for you (FOOD + PHONE) in de Haagse binnenstad. Koffiedrinken terwijl je telefoon wordt gerepareerd. De tafels hebben iPads met alle populaire apps en een snelle internetverbinding, headphones, stopcontacten om je telefoon op te laden,...

Lees meer

Weg met die silo´s!

Omdat ik er op de FBTO website niet uitkom, zoek ik het telefoonnummer van mijn zorgverzekeraar op, en kies voor Reisverzekeringen… “U heeft mij via e-mail voorgesteld om de module Buitenland aan te zetten als ik op vakantie ga. Maar waarin wijkt de...

Lees meer